Política de devoluciones
El plazo máximo para aceptar devoluciones es de 15 días a contar desde la fecha de recepción de la compra. Los artículos a devolver deberán de estar en perfectas condiciones, con el embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.
No se admitirán, en ningún caso, devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, abiertos o probados. En el caso de recibir el pedido en mal estado, deberá anotarlo en el albarán del transportista, y contactar vía e-mail con nosotros (info@biotricologia.com) para informarnos del caso, y le informaremos de cómo proceder para gestionar la devolución.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes procederemos a revisarla y una vez comprobado su estado, y siempre y cuando proceda, realizaremos un nuevo envío de su pedido. En el caso en que no se cumplan las condiciones de devolución, CTC Lab no aceptará la devolución e informará al cliente por correo electrónico. En este caso, los artículos rechazados quedarán a disposición del cliente durante un mes en nuestros almacenes, pudiendo solicitar su envío de nuevo, pero asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.
CTC Lab se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
En caso de pérdida, daño o retraso del envío, la responsabilidad será de la empresa de transporte y regirán los Términos y Condiciones de Transporte de GLS.
La gestión y los costes de envío de una devolución por motivo de calidad o error de gestión de CTC Lab, será sin ningún coste para el cliente: Se gestionará la recogida del producto defectuoso y se procederá a la entrega del nuevo, después de la recepción del producto.
Para poder realizar una correcta gestión de la incidencia y agilizar el proceso puede mandarnos una foto donde se aprecie el defecto identificando el pedido. Si el motivo de la devolución no fuera referente a calidad o error, el cliente será el que deba asumir el cargo del gasto de gestión y envío.
El abono del producto devuelto se realizará en un plazo máximo de 15 días utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
